Max24.pl: 'Widzimy przyszłość w szerokim asortymencie' Informacje > | Max24.pl: 'Widzimy przyszłość w szerokim asortymencie'

Max24.pl: "Widzimy przyszłość w szerokim asortymencie"

2008-07-09 Kategoria › Technologie

Kiedy kilka dni temu publikowałem tekst o sklepie Max24.pl nie wiedziałem, że w tym samym czasie wywiad z przedstawicielem sklepu przeprowadzał Sebastian Juszkiewicz. Sebastian co jakiś czas postara się o to, żeby na blogu było więcej ciekawych materiałów. Wywiad pozwala spojrzeć na temat z drugiej strony. Nie jest to bez znaczenia przy wyrabianiu sobie własnej opinii o pomyśle Max24.pl.Wywiad został przeprowadzony z Pawłem Tyrakowskim - pracownikiem sklepu. W imieniu Sebastiana i swoim zapraszam do lektury. :-)Sebastian Juszkiewicz: Wystartowaliście w grudniu 2005 roku. Dzisiaj zaliczacie się do czołówki polskiego rynku e-commerce. Jaki był początek z Maxem? Jakie czynniki spowodowały sukces? Może stoi za Wami inwestor?Paweł Tyrakowski: Z uwagi na bardzo dobre położenie geograficzne, zaczęliśmy szukać firm w Niemczech, które zawrą z nami współpracę handlową. Poszukiwania odniosły skutek. Dostaliśmy od firmy pierwszy kredyt kupiecki, co pozwoliło na dokonanie zakupów oraz dalszy rozwój firmy. Dalej poszło już znacznie lepiej, nowe koncepcje, nowe techniki sprzedaży w znacznym stopniu przyczyniły się do rozwoju.Swój sukces zawdzięczamy przede wszystkim ciężkiej pracy i analizie rynku. Stawialiśmy na szybkość i niezawodność oraz profesjonalne podejście do klienta. My nie szukaliśmy standardów dużych firm - my je wyznaczaliśmy. Bardzo dobra nazwa "max24"- łatwa do zapamiętania, prosta i czytelna strona dodatkowo wpływała na pozytywny image firmy. Postawiliśmy duży nacisk na wiarygodność firmy umieszczając w widocznym miejscu wszystkie dane firmowe, adresy kontaktowe, numery telefoniczne, mapki dojazdu. Dodatkowo wstawiliśmy zdjęcia naszych wszystkich konsultantów, by klient wiedział z kim rozmawia i że pod dwoma nr GG nie siedzi jedna i ta sama osoba (bo takie działania również zauważyliśmy u konkurencji). To max24 połączył ze sobą ponad 300 punktów ratalnych do globalnej obsługi kredytowej i tym samym zainicjował sprzedaż na raty w systemie "RATY BEZ WYCHODZENIA Z CHATY".Inwestor? Mieliśmy inwestora. Otrzymaliśmy od niego (za co dziękujemy) całe 15 tysięcy złotych co pozwoliło nam zakupić "pieczątki firmowe". Do chwili obecnej firma posiada status prawny jako "jednoosobowa działalność gospodarcza" i jak na razie nie planujemy zmian, pomimo otrzymywania dużych ilości ofert kupna udziałów przez inwestorów.S.J.: Coraz bardziej liczącym się elementem w handlu internetowym staje się sposób dostawy zamówionego towaru pod drzwi klienta. Chwalicie się, że jako jedni z nielicznych e-sklepów posiadacie własną flotę samochodową, jak ona wpływa na sprzedaż?P.T.: Posiadanie floty samochodowej to bardzo drogi interes. Zaczynając od wydatków na paliwo, po koszty amortyzacji i wynagrodzenie kierowców. Przekłada się to jednak na wzrost zaufania klienta oraz na wzrost standardu jego obsługi. Pomoc przy wnoszeniu sprzętu, rozpakowanie towaru sprzyja dobrym relacjom z klientami. Dodatkowe przeszkolenie kierowców w zakresie instalacji sprzętu Audio-Video skutkuje wzrostem zainteresowania taką właśnie formą dostawy. Atutem posiadania własnej logistyki jest też "jeżdżąca reklama". Wszystkie nasze samochody są w odpowiedni sposób "oklejone" i tym samym rozpoznawalne przez obecnych klientów, jak i w przyszłości będą kojarzone przez nowych klientów.S.J.: Max24.pl przeobraził się ze sklepu oferującego asortyment AGD i RTV w... hipermarket ze wszystkim. Sklepy internetowe próbują szukać swoich nisz, a tu decyzja odwrotna - rozszerzanie o każdą możliwą grupę asortymentową nawet ze sobą niepowiązaną tematycznie. Co Was do tego skłoniło?P.T.: Według nas, w tym właśnie jest przyszłość. Nie chcemy ograniczać się w sprzedaży do wybranej grupy klientów z konkretnego przedziału wiekowego. Wprowadzając tak zróżnicowany asortyment jesteśmy w stanie dotrzeć do prawie każdego klienta. Tylko u nas całe rodziny mogą usiąść przed komputerem i kupić wszystko co im trzeba: od telewizora do salonu po zabawkę dla niemowlaka. Tym samym zmniejszają koszty transportu do minimum i oszczędzają czas w poszukiwaniu sklepu "tematycznego". Skupiając więc całe rodziny tworzymy Centrum zakupów i stąd nasze hasło "Twoje centrum zakupów".Chciałbym też powiedzieć, że ów asortyment nie pojawił się z przypadku. Prace nad wdrożeniem trwały ok. 1,5 roku i pochłonęły ogromne ilości pieniędzy. Sama nazwa była dobrana w ten sposób, by nie kojarzyła się z typowym sklepem RTV, AGD. Plany tak dużego menu, były już od samego początku istnienia max24. Od pół roku sklep zniknął z reklam jako typowy sklep RTV AGD - staraliśmy się promować markę już jako coś "większego". Do końca roku chcemy osiągnąć liczbę 10 mln produktów i tym samym systematycznie dokładać nowe kategorie do sklepu.S.J.: Grubo ponad 2 mln produktów w ofercie, jak radzicie sobie od strony logistycznej z obsługą zamówień, kto wysyła towar, skąd?P.T.: Przepraszam, ale to jest nasze 2,5 letnie doświadczenie i nie mogę tego zdradzić. Tak jak wspomniałem planujemy rozszerzyć ofertę o kolejne kategorie. Nasz plan zakłada obsługę ok 10 mln produktów, a zaznaczyć trzeba, że przy ilości 2,5 mln produktów sklep jest jednym z największych w Europie.S.J.: W wywiadzie dla lokalnej gazety Pan Jacek Maryasz - właściciel sklepu max24.pl - wspominał, że ma plany realizacji 3000 transakcji na dobę i około miliona zł obrotu dziennie, czy chcecie zrealizować ten plan do końca roku?P.T.: Na dzień dzisiejszy jesteśmy przygotowani do obsługi bardzo dużej ilości napływających zamówień. Aby dojść jednak do tak dużej liczby należy rozbudować system informatyczny. Dlatego w planach jest inwestycja na ulepszenie systemu informatycznego w firmie oraz przeprowadzenie skutecznych działań reklamowych. Inwestycja ta pochłonie z budżetu firmy kilka milionów złotych, ale przyniesie zamierzony skutek. Jesteśmy pewni, że przy dobrym systemie informatycznym oraz odpowiedniej kampanii reklamowej jesteśmy w stanie obsłużyć nawet do 5 000 zamówień dziennie. Już dziś powoli się do tego przygotowujemy poprzez chociażby zdjęcie nr telefonów i wprowadzenie całkowitego mailingu czyli kontaktu z klientem drogą internetową. Nie znaczy to jednak że nasi handlowcy nie dzwonią do klientów po np. wybraniu "rozmowy z konsultantem".Należy zauważyć, że jako firma zajmująca się handlem RTV, AGD, przy asortymencie rzędu 10 000 produktów zatrudniała 27 osób. Na dzień dzisiejszy w firmie zatrudnionych jest 15 osób. Praktycznie wszystko jest "automatyzowane" poprzez odpowiednie oprogramowanie, które skraca "mechaniczną" pracę handlowców.

czytaj więcej

Pokaż źródło: Ecommerce - Max24.pl: "Widzimy przyszłość w szerokim asortymencie"

Pozostałe wiadomości z dnia 2008-07-09
Max24.pl: "Widzimy przyszłość w szerokim asortymencie"

Katarzyna Kolenda-Zaleska, publicystka TVN 24: Platforma nie wierzy, że jej posłowie mają mózgi

Po godzinach w czwartek

Polskie dowództwo znało raport korzystny dla żołnierzy z Nangar Khel

Biała Żegluga, czyli styl marynarski w modzie

Jarosław Kaczyński dla "Faktu": Kaczyński: Miałem prawo czytać akta mafii

Kissinger optymistycznie o Rosji

Bajka o sercu, czyli co jak stary tramwaj było

Wychowawcza praca z gniewem

Mistrzowska Wisła prysła?