Raporty o e-commerce Informacje > | Raporty o e-commerce

Raporty o e-commerce

2008-01-14 Kategoria › Technologie

W ciągu ostatnich kilku dni trafiły w moje ręce dwa raporty dotyczące e-commerce. Chciałbym zachęcić do zapoznania się z nimi.Pierwszym raport - "Bezpieczeństwo sklepów internetowych. Sesje i ciasteczka" - skupia się na elementach zabezpieczenia sklepów internetowych w kontekście plików cookies, a także sesji przechowywanych na serwerze. Jego autorem jest Poznańskie Centrum Superkomputerowo-Sieciowe. Choć trudno ulec wrażeniu, że dokument został napisany po to, aby promować swoje usługi (PCSS zajmuje się m.in. audytami bezpieczeństwa) trzeba przyznać, że cel jest właściwy. Badano 50 losowo wybranych e-sklepów (autorzy nie ujawnili których), pod kątem 7 wcześniej przygotowanych testów. Testy sprawdzały, jak sklep zabezpieczony jest przed ewentualnymi próbami ataków mających na celu zdobycie danych osobowych klientów e-sklepów.Niestety sposób prezentacji raportu przez media pozostawia wiele do życzenia. O raporcie dowiedziałem się z telewizji regionalnej TVP3. Poświęcono mu tam około dwóch minut. Tyle wystarczyło, aby odstraszyć od zakupów w internecie dwie osoby (niedoświadczone w internecie), które obejrzały ten materiał ze mną... Nie chciałbym doszukiwać się tutaj złych intencji autorów, ale podejrzewam, że chcąc zainteresować tym projektem media aspekt bezpieczeństwa w e-sklepach przedstawili w formie "sensacyjnej". Przynajmniej tak to wyglądało w TVP3. Podobne odczucia ma zresztą Krzysztof Bartnik, który w swoim tekście komentującym ten raport odwołuje się do artykułu "Rzeczpospolitej" o nienapawającym optymizmem tytule "Polskie sklepy internetowe są źle zabezpieczone". Niemniej jednak z pewnością warto zapoznać się z raportem i przetestować swój sklep pod kątem zabezpieczenia danych.Z kolei drugi raport jest już znacznie starszy i pochodzi z 2006 roku i prawdopodobnie dużej części z Was jest już znany (mi dotarcie do niego zajęło prawie dwa lata ;-)). Mam na myśli "Raport z wyniku monitoringu sklepów internetowych" przygotowany przez Federację Konsumentów we współpracy z Fundacją im. Stefana Batorego. Federacja Konsumentów to niezależna organizacja pozarządowa, która zajmuje się ochroną konsumentów w Polsce. Miałem przyjemność spotkać się z jej przedstawicielem w moim mieście i muszę przyznać, że wrażenia mam bardzo dobre. Federacja Konsumentów przebadała w 2006 roku 200 sklepów internetowych pod kątem "sprawdzenia zgodności funkcjonowania e-sklepów z prawem oraz dostępności i kompletności udzielanej przez nie informacji". Autorzy raportu wypisali kilka najważniejszych cech, które powinny spełniać e-sklepy, aby działać zgodnie z prawem. Wymienić tutaj można:- elementy opisujące sprzedawcę (nazwę firmy, adres siedziby, jej formę prawną, organ, który ją zarejestrował),- informacje o kosztach wysyłki i czasie dostawy,- proces reklamacyjny,- polityka zwrotów.Raport doskonale nadaje się do tego, aby sprawdzić własny sklep pod kątem powyższych wytycznych. Przy okazji warto napisać o kilku aspektach:a) konsument zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej z 2002 roku ma prawo poinformować o znalezionej wadzie w czasie nie dłuższym niż 2 miesiące, ma to oczywiście zastosowanie także w sieci, a zatem punkty w regulaminach nakazujące informować o reklamacjach w czasie np. 5 dni są błędne,b) jeżeli sklep internetowy nie informuje o ustawowych 10 dniach na zwrot towaru bez podania przyczyny i zgodnie z ustawą towar, który sprzedaje nie jest wyłączony z tego obowiązku, to okres ten wydłuża się do 3 miesięcy, c) [uwaga! teraz warto policzyć do 10] zgodnie z tym co pisze Federacja Konsumentów w raporcie w przypadku zwrotu towaru bez podania przyczyny "sprzedawca powinien zwrócić pełną kwotę, jaką zapłacił klient" (a więc także koszty wysyłki znajdujące się na paragonie/fakturze); dalej można przeczytać o tym, że "w przypadku dokonania przedpłaty konsumentowi należą się ustawowe odsetki od daty dokonania przedpłaty" (!).W przypadku ostatniego podpunktu nasuwa się chyba tylko jedna refleksja. Ktoś (ustawodawca) nie pomyślał. Większość sklepów, jakie znam informuje na swoich stronach o tym, że w przypadku zwrotu bez podania przyczyny oddaje pieniądze tylko za produkt.

czytaj więcej

Pokaż źródło: Ecommerce - Raporty o e-commerce

Pozostałe wiadomości z dnia 2008-01-14
Raporty o e-commerce

Nagrali się gdy znieważali nauczycielkę

Obejrzyj wideo: Zobacz, jak bolid BMW Sauber się sypie

Hazard, alkohol i papierosy mogą przynieść zyski

Dymisja w kancelarii Tuska: Człowiek od specsłużb opuścił premiera

Coroczna impreza Adult Video News: Uwaga! Kreacje tylko dla dorosłych

Gorączka złota. Trwa hossa na szlachetne kruszce

Żegnajcie, superauta

Prezydent: agresja i emocje Tuska to zły sygnał

KE zapyta o żywność z klonowanych zwierząt