Ciężki biznes, czyli krótka analiza rynku AGD RTV w internecie Informacje > | Ciężki biznes, czyli krótka analiza rynku AGD RTV w internecie

Ciężki biznes, czyli krótka analiza rynku AGD RTV w internecie

2008-05-26 Kategoria › Technologie

Ponad miesiąc temu pisałem o tym jak ważna jest dostępność towaru. Jeden akapit brzmiał wtedy: "Jak wygląda rynek e-commerce każdy widzi. W tych popularniejszych branżach mamy po kilkanaście, do kilkudziesięciu czy nawet kilkuset sklepów. Większość z nich oferuje ten sam asortyment w zbliżonych cenach (odchylenia oczywiście są, ale niewielkie)." Taka charakterystyka chyba najbardziej pasuje do branży AGD i RTV, na której chciałbym się dzisiaj skupić.Wejście do największej porównywarki cenowej w Polsce i wybranie jakiegoś popularnego produktu AGD lub RTV sprawi, że w wynikach otrzymamy nawet 130 różnych sklepów internetowych. Można zatem wnioskować, że w Polsce mamy ponad 100 sklepów, które handlują takim towarem.Choć rozpiętości pomiędzy cenami dla niektórych produktów sięgają nawet kilku tysięcy złotych poziom cenowy w tej branży jest podobny. Przykładowo ta lodówka ma w Ceneo 72 oferty. Oferta nr 44 (licząc od najtańszej) jest droższa tylko o nieco ponad 10% od lidera rankingu.O tym, że większość z tych sklepów oferuje podobny asortyment nie muszę chyba przekonywać. Różnica polega często tylko na tym, czy dany sklep próbuje handlować także komputerami czy też odpuścił sobie tę branżę.Co więcej, rynek ten cechuje także bardzo agresywna polityka cenowa. Wiele sklepów funkcjonuje na pograniczu opłacalności, starając się oferować maksymalnie niskie ceny. Zdolność zakupowa tych sklepów nie jest jednak na tyle duża, aby taka strategia mogła przynieść sukces w dłuższej perspektywie.Co zadecyduje o sukcesie?Oto najważniejsze elementy, które moim zdaniem powinny zaważyć na sukcesie:1. Marka. Dla mnie to chyba najważniejszy element. Aktualnie jedyną marką, którą dostrzegam na tym rynku jest Agito.pl. Aspiracje wypłynięcia na szersze wody miała Hoopla.pl. Sklepy takie jak Megamedia, czy Max24 - póki co - nie zdążyły wykreować marki. Nie można tego także powiedzieć o największej firmie w tej branży - Euro AGD RTV, o czym napiszę w dalszej części tektu.2. Logistyka. Umiejscowiłem ją na drugim miejscu. Niewykluczone, że powinna być jednak na pierwszym. Aktualnie większość e-sklepów AGD i RTV korzysta z usług firm kurierskich. Ich jakość wciąż pozostawia wiele do życzenia. Klienci oczekują terminowości i dostawy do domu. Tymczasem sytuacja często wygląda tak, że obsługa sklepu wysyła produkt (np. pralkę) i dzwoni do klienta mówiąc "wysłaliśmy dzisiaj pralkę, dotrze prawdopodobnie na jutro, jeśli nie jutro to pojutrze, nie mamy na to wpływu...". Klient, który często bierze w pracy urlop czeka nerwowo na kuriera, który dotrze lub też nie... Na dodatek kurier nie będzie chętny do wniesienia towaru do domu lub zrobi to za dodatkową opłatą. To otwiera ogromną szansę dla dostawy własnym transportem czy też możliwości odbioru osobistego w sklepach tradycyjnych (o ile firma posiada takowe). Oczywiście to są koszty, na które większości nie stać. Element dostawy w tej branży zdaje się na tyle ważny, że niejednokrotnie może decydować o wyborze sklepu, w którym zostanie dokonany zakup.3. Doradztwo. O tym elemencie miałem okazję już wspominać. O e-sklepach AGD i RTV mówi się czasami jako o sklepach "internetowo-telefonicznych". Dla klientów kontakt telefoniczny jest w wielu przypadkach niezbędny. Jak zdradził mi jeden z właścicieli e-sklepu w tej branży, koszt obsługi pojedynczego klienta w całkiem sporej części składa się z kosztu połączeń telefonicznych wykonanych do niego. To z kolei wymusza konieczność posiadania większego zespołu obsługującego klientów, czy też działu call-center. To po raz kolejny sprawia, że koszty funkcjonowania takiego sklepu są relatywnie wyższe niż w innych branżach. Nie mniej jednak tylko sklepy, które będą potrafiły doradzać będą liczyć się w stawce. 4. Rentowność. Zdecydowana większość sklepów internetowych na tym rynku cechuje się mierną rentownością. Żaden ze sklepów nie jest aktualnie w stanie przebić zdolności zakupowych firm takich jak Euro AGD RTV. Bo czym jest sprzedaż większości e-sklepów na tym rynku wobec sprzedaży w 142 punktach stacjonarnych Euro AGD RTV. Co więcej, konkurując ceną i zaniżając własne marże nie sposób poprawić rentowności.Co będzie działo się dalej?Na początku napisałem, że aktualnie branża jest bardzo rozdrobniona. Rynek AGD i RTV nieubłaganie czeka koncentracja, co oznacza odsiew najsłabszych. Myślę, że w ciągu kilku najbliższych lat karty rozdawać będzie kilku kluczowych graczy handlujących tym asortymentem. Reszta być może będzie liczna, ale moim zdaniem będzie generować mniejszą sprzedaż niż aktualnie. Pierwsze odpadną sklepy, które nie będą potrafiły wykreować marki. Szybko z rynku znikną także te firmy, których jedynym pomysłem na konkurowanie będzie cena.Agito czy Euro?Gdyby porównać dwa największe sklepy z tej branży pod kątem punktów opisanych wyżej to mogłoby to wyglądać tak:1. Marka. Jak wspominałem, to Agito jest w moich oczach aktualnie jedyną marką z prawdziwego zdarzenia. Euro AGD RTV pomimo tego, że jest wśród potencjalnych klientów marką nieporównywalnie lepiej rozpoznawalną, to nie do końca wykorzystuje ten fakt w sieci. Nazwa Euro.com.pl jest zbyt wieloznaczna. Mistrzostwa Europy w piłce nożnej? Waluta Wspólnoty Europejskiej? Gdzie pozostałe człony nazwy - "AGD" i "RTV"? Pozostaje także pytanie czy Euro AGD RTV ma szansę osiągnąć w sieci prawdziwy sukces operując na nazwie tradycyjnej. Moim zdaniem nie. Wygrywa: Agito.2. Logistyka. Euro posiada własną flotę, pracowników, którzy dostarczą produkty na czas, a także możliwość odbioru osobistego w punktach sprzedaży tradycyjnej. Agito korzysta tylko z usług kurierów. Wygrywa: Euro.3. Doradztwo. Tutaj cały czas sprawa jest otwarta. Oba sklepy mają ambicje i możliwości, aby doradzać. Wygrywa: remis. :-)4. Rentowność. Agito nie może równać się z Euro pod tym względem. Euro posiadając 142 punkty stacjonarne siłą rzeczy, wykorzystując efekt skali, będzie lepsze w tym elemencie. Wygrywa: Euro.Wygląda na to, że Euro ma więcej atutów. Euro RTV AGD nie jest jednak marką internetową, a historia podpowiada, że to marki sieciowe odnoszą sukcesy w sieci. Co więcej, kluczowym elementem biznesu dla Euro jest sprzedaż tradycyjna i jeszcze dłuuuugo tak będzie. To sprawia, że siłą rzeczy sieć nie jest miejscem najważniejszym dla tej firmy. Sprzedaż w sieci może być tam traktowana jako wartość dodana do zakupów tradycyjnych. Ponadto zespół zarządzający tym e-sklepem zawsze będzie czuł się w cieniu głównej działalności. To oczywiście mogłoby się zmienić, gdyby sprzedaż internetową wydzielono np. poprzez stworzenie własnej marki.Podsumowując większe szansę powodzenia na zdobycie pozycji lidera daje Agito.Warto wejść w tę branżę?Moim zdaniem jest już za późno. Bardzo silna konkurencja, konieczność poniesienia dużych inwestycji w logistykę, groźba wejścia dużych sieci stacjonarnych, a także możliwość uruchomienia kanałów sprzedaży przez samych dystrybutorów sprawia, że uruchomienie sklepu w tej branży szybko może okazać się klapą. Swojej szansy upatrywać można w specjalistycznych, niszowych sklepach, konkurując jakością obsługi i szerokością asortymentu.p.s. Zapraszam do dopisywania własnych spostrzeżeń. Wiem, że bloga czyta co najmniej kilka osób, które są mocno związane z tą branżą. Chętnie poznam Wasz punkt widzenia. :-)

czytaj więcej

Pokaż źródło: Ecommerce - Ciężki biznes, czyli krótka analiza rynku AGD RTV w internecie

Pozostałe wiadomości z dnia 2008-05-26
Ciężki biznes, czyli krótka analiza rynku AGD RTV w internecie

McAfee SiteAdvisor oceni poziom zagrożenia

Pachnące radio w sieci

Megapanel PBI/Gemius marzec 2008 - witryny

Konsumpcja napędza naszą gospodarkę

Megapanel PBI/Gemius marzec 2008 - komunikatory

Pomówienie Mularczyka?

Rostowski zapowiada obniżki podatków

Dalszy ciąg sprawy Leppera i Łyżwińskiego

Złoty lekko zyskuje na wartości