Jak zmniejszyć ilość pobrań? Informacje > | Jak zmniejszyć ilość pobrań?

Jak zmniejszyć ilość pobrań?

2008-03-26 Kategoria › Technologie

Dzisiaj podejmuję temat zmory wielu sklepów internetowych - przesyłek pobraniowych. Przede wszystkim zastanawiam się w jaki sposób zmniejszyć ich liczbę.Zapłata przy odbiorze to najpopularniejsza forma płatności w polskich sklepach internetowych. Płatność za pobraniem umożliwiają niemal wszystkie sklepy, a w zależności od sklepu pobrania mogą stanowić 50-80% wszystkich zamówień.Dlaczego klienci tak chętnie przystają na pobrania?1) Bezpieczeństwo. Klient płaci dopiero, kiedy towar dostanie.2) Klient ma kontrolę nad zamówieniem. Jeżeli przesyłka będzie bardzo opóźniona zawsze może odmówić odbioru.3) Brak konieczności wykonywania jakiejkolwiek akcji ze strony klienta. Nie musi wykonywać przelewu, wyjmować karty kredytowej. Wystarczy, że ma trochę gotówki w domu.4) Sklepowi zazwyczaj zależy wtedy na szybszej realizacji zamówienia.Dlaczego pobrania są niewygodne?1) Są zwyczajnie droższe niż inne przesyłki. Większość sklepów w jakimś stopniu kompensuje koszty wysyłki.2) Klient ma możliwość odmowy odebrania przesyłki. Wskaźnik ten wynosi zazwyczaj 1-5%, co jednak przy większej liczbie zamówień może być kłopotliwe. 3) Teoretycznie jest większe prawdopodobieństwo, że przesyłka zaginie - pracownicy Poczty widzą ile "pieniędzy" znajduje się w środku. Coraz więcej sprzedawców przesyłki pobraniowe ubezpiecza (dodatkowy koszt) lub wysyła tylko za pośrednictwem firm kurierskich.4) Poczta Polska w każdym momencie przetrzymuje całkiem sporą część sprzedaży sklepu. Pieniądze spływają na konto w czasie kilku do kilkunastu dni.W momencie kiedy przesyłki pobraniowe stanowią np. 70% całej sprzedaży płynność finansowa sklepu może zostać dość łatwo zachwiana. Może będzie brzmieć to nieco abstrakcyjnie, ale znany jest mi przykład małego sklepu, który bał się intensywniej promować. Kiepskie warunki u dostawców (płatność gotówką przy zakupie) i przeważająca liczba pobrań (około 70%) przy braku wolnej gotówki szybko wciągnęłaby go w kłopoty. Jak wiadomo młodym sklepom trudno wyrobić sobie już na samym początku kredyt kupiecki u dostawców. Większość płaci gotówką.O pobraniach ciekawie w komentarzu do tej notki napisał Artur Jedliński, założyciel Rebel.pl. Jego zdaniem Poczta Polska może przetrzymywać w każdej chwili nawet 10% miesięcznego obrotu, co w przypadku sklepu takiego jak Rebel.pl może oznaczać zamrożenie 10000 zł.Znam też przykład całkiem sporego sklepu, któremu swego czasu bardzo zależało na zmniejszeniu liczby pobrań. Liczba pobrań była w ich przypadku rozpatrywana jako problem. To co można poradzić w takim przypadku to moim zdaniem:1) Różnicowanie cen. Wiele sklepów oferuje jednakowe koszty wysyłki dla przesyłek pobraniowych i zwykłych. Różnicując ceny najprościej będzie zmniejszyć liczbę pobrań. Można także spróbować zaoferować czasową, bezpłatną wysyłkę dla klientów, którzy zdecydują się na przedpłatę.2) Promocja sprzedaży.Promować przedpłatę można na wiele sposobów - punktowanie w programie lojalnościowym, dodawanie gratisów do zamówień opłaconych przedpłatą, przyznawanie rabatów, organizowanie konkursów, w których brać udział mogą tylko klienci płacący z góry.3) Informowanie.Do tego typu działań można zaliczyć np. stworzenie działu "bezpieczeństwo", gdzie poinformujemy o tym jak wygląda transakcja kartą płatniczą. Dodatkowo możemy zaprezentować potencjalnym klientom nasze opinie na zewnętrznych serwisach, aby bardziej uwiarygodnić nasz sklep.Warto jednak przyjąć do wiadomości, że trudno będzie w tym przypadku osiągnąć zadowalające efekty. Walka z pobraniami to trochę tak jak walka z wiatrakami. Problem leży przede wszystkim w przyzwyczajeniach samych klientów. Przyzwyczajenia te powoli zmieniają się i idą w kierunku płatności kartą, czy szybkich przelewów, ale podejrzewam, że jeszcze wiele wody w Wiśle upłynie do momentu osiągnięcia dobrych rezultatów.Co ciekawe, proporcje na Allegro są mniej więcej dokładnie odwrotne - około 60-70% wszystkich przesyłek jest opłacanych przelewem. Powodów należy szukać przede wszystkim w samej specyfice Allegro, gdzie obok kupującego i sprzedającego jest trzeci podmiot - serwis aukcyjny wraz ze swoim systemem komentarzy. Do tego praktycznie każdy sprzedawca za pobrania każe płacić sobie co najmniej kilka złotych więcej.Macie inne pomysły? Walczycie z pobraniami?O pobraniach czytaj też:- Klient zamawia, a potem ma nas w d****,- Pobranie > zwykła paczka.

czytaj więcej

Pokaż źródło: Ecommerce - Jak zmniejszyć ilość pobrań?

Pozostałe wiadomości z dnia 2008-03-26
Jak zmniejszyć ilość pobrań?

Wesele starym zwyczajem i... nową tradycją

Powroty mody - styl vintage

Czy grozi ci wiosenne przesilenie?

Kolekcja BOSS Black wiosna/lato 2008

Sprzedaż e-sklepów - wierzyć im?

Selekcjoner Polaków uspokaja: Beenhakker: Ta porażka nic nie znaczy

Wiosenno - letnia kolekcja Aryton

Wielki powrót Mary Jane

Kompromitacja Polaków. W fatalnym stylu przegraliśmy z USA