Zamówienia telefoniczne Informacje > | Zamówienia telefoniczne

Zamówienia telefoniczne

2008-03-30 Kategoria › Technologie

Istnieje tysiąc powodów, dla których potencjalny klient nie chce, nie może, nie potrafi złożyć zamówienia poprzez sklep. Wtedy pozostają alternatywne metody - telefon, e-mail czy nawet fax. Ludzie obsługujący e-sklepy raczej nie lubią takich zamówień. Nie lubią bo są wtedy bardziej zaabsorbowani przyjęciem takiego zamówienia. Bo jest to czasochłonne. Bo niekiedy jest to podwójna praca (zamówienie trzeba wpisać do systemu zamiast klienta). Jak to sobie sprawnie zorganizować?Telefon to najpopularniejsza alternatywa do zamawiania w sklepie. Z tej formy korzystają zazwyczaj Ci którym zależy na czasie lub Ci, którzy nie są zaawansowanymi użytkownikami sieci. Takim przykładem może być mój kuzyn, który z internetu korzysta od kilku miesięcy. Co ciekawe, całkiem często kupuje w sieci (głównie Allegro) i za każdym razem zamawia telefonicznie.Kilka porad odnośnie zamówień telefonicznych:1) Warto ustalić godziny, w których obsługa sklepu przyjmuje zamówienia (czy w ogóle odbiera telefony). Na pewno nie wszyscy będą tego przestrzegać, ale w momencie kiedy nikt nie odbierze po godzinach pracy klient nie będzie mógł mieć pretensji.2) Poinformuj o możliwości złożenia zamówienia telefonicznego podczas procesu zamówienia. Wciąż wiele osób przeraża się na widok formularzy, koszyka etc. Wtedy zadzwonią i zamówią. Wystarczy widoczny nagłówek.3) Jak przyjąć takie zamówienie? Na forum e-commerce jest nawet specjalny wątek na ten temat. Padają różne pomysły takie jak np. nagrywanie rozmów. Moim zdaniem nie ma sensu kombinować. Wystarczy na koniec rozmowy podyktować klientowi zapisane zamówienie do sprawdzenia.4) Zamówienia najwygodniej wpisywać bezpośrednio do bazy danych. Klient będzie mógł otrzymać wtedy powiadomienia o zmianie statusu, a sklep będzie miał go w bazie danych. Jeśli oprogramowanie sklepowe nie umożliwia dopisywania zamówień z poziomu administracji zawsze można zamówić w imieniu klienta.5) Na pewno nie ma sensu zachęcać klienta do zamawiania przez WWW. Skoro zadzwonił, to z jakiegoś powodu nie chce zamawiać w inny sposób. Powinniśmy to uszanować.6) Niektóre sklepy dla zamówień telefonicznych wprowadzają pewne obostrzenia takie jak np. brak możliwości zamówienia za pobraniem. Czy należy obawiać się tego typu zamówień? Moim zdaniem nie. Jeśli ktoś będzie chciał Cię naciągnąć to może zrobić to także przez WWW.7) Na wizytówkach sklepu obok numeru proponuj możliwość zamówienia telefonicznego. Niektórym stałym klientom będzie wygodniej zadzwonić.8) Kolejną sprawą związaną z tym tematem są tańsze połączenia telefoniczne do sklepu. Coraz więcej sklepów deycduje się założyć darmowe czy też tanie numery typu 0800, 0801 czy 08010. Dla klientów na pewno jest to udogodnienie. Niestety na numery te nie można dodzwonić się z komórki, a jak można zaobserwować jest to około 60-70% wszystkich połączeń. Jeśli mieszkasz w dużej aglomeracji zastanów się nad eksponowaniem numeru stacjonarnego. Tym sposobem zachęcisz do kontaktu osoby z Twojej okolicy, których statystycznie powinno być najwięcej (np. Warszawa czy Górny Śląsk).9) Jeśli sam zajmujesz się obsługą klienta warto pomyśleć o dodatkowym numerze. Unikniesz wtedy telefonów na prywatny numer po godzinach pracy kiedy możesz być na spotkaniach ze znajomymi czy rodziną, w kinie, na randce, na siłowni etc. ;-)10) Pomyśl o dobrym aparacie telefonicznym. Warto, żeby miał możliwość wyświetlania numeru dzwoniącego, funkcję głośnomówiącą. To ułatwi Ci pracę.Co z innymi formami zamawiania? Można wymienić zamówienie faksem, które ma sens chyba tylko w przypadku, kiedy nasi klienci są właścicielami firm. Jeśli jednak mamy w firmie czynny faks nic nie stoi na przeszkodzie, aby umożliwić składanie zamówień faksem. Inną formą może być zamawiania poprzez zwykły e-mail, co zdarza się bardzo rzadko. Z moich doświadczeń wynika, że są to głównie osoby, które nie mają konta na Allegro.Są sklepy, które nawet chwalą się tym na ile sposobów można u nich złożyć zamówienie. Przykładem jest Oponeo.pl: http://ecommerce.blox.pl/resource/oponeo.jpgW Oponeo klienci mają cztery możliwości, aby złożyć zamówienie. Sklep zaleca pierwszą, ale z pewnością nie odmówi przyjęcia zamówienia telefonicznego. Swoją drogą w USA składanie zamówień drogą telefoniczną jest chyba bardziej powszechne. Wśród 500 największych e-sklepów w USA są takie jak 1800flowers.com, 1800contacts.com czy 1800mattress.com, które jak sama nazwa wskazuje stawiają na zamówienia telefoniczne. 1800flowers.com to jedna z pierwszych firm, która zdecydowała się sprzedawać przez telefon. Było to jeszcze na długo zanim założyli sklep internetowy.W Polsce szlaki przetarły Militaria.pl. Wspominał o tym Maciek Ziemczonek. Teleshopping i reklama w prasie spowodowały, że mała komórka w firmie odpowiedzialna za obsługę zamówień telefonicznych przeobraziła się w dział pracujący na dwie zmiany od 7 do 23. Widać, że i u nas ta forma sprzedaży może się rozwijać.

czytaj więcej

Pokaż źródło: Ecommerce - Zamówienia telefoniczne

Pozostałe wiadomości z dnia 2008-03-30
Zamówienia telefoniczne

Proszę o typy osób publicznych do umieszczenia w doniesieniu o możliwości popełnienia przestępstwa

Nową bielą jest cappuccino? Mmmm... pycha!

Jak często należy mierzyć dziecko?

Joanna Horodyńska stylistką Prima Moda

Po katastrofie polskiego autokaru w Austrii: Kierowca zasnął za kierownicą

Sojka i Steczkowska na koncercie "Solidarni z Białorusią"

Zimbabwe: Opozycja zarzuca rządowi próbę sfałszowania wyników wyborów

Piosenkarka odpadła z show: Marina Łuczenko już nie tańczy z gwiazdami

Pijana matka postrzeliła z wiatrówki 3-letnią córkę