 |
|
Grudzień 2007 to dla polskich sklepów internetowych nie tylko zwiększone obroty, ale także udręka z Pocztą Polską. Opóźnione przesyłki, paczki zalegające w sortowniach, zdenerwowani i zdezorientowani klienci - chciałoby się napisać "zima zaskoczyła pocztowców". Podejrzewam, że w tym gorącym okresie wielu z Was, podobnie jak mnie, marzyła się wzorowa współpraca na wyłączność z firmą kurierską. Badałem firmy kurierskie przez styczeń, więc czas na krótkie sprawozdanie.Z jakiej perspektywy powstał tekst?Wysyłam aktualnie za pośrednictwem Poczty Polskiej około 500 przesyłek miesięcznie, zdecydowana większość poniżej 1 kg, około 70% to paczki krajowe lub listy polecone, średnie zamówienie na poziomie stu kilkudziesięciu złotych. Mój główny cel: zwiększyć jakość obsługi klienta, gdyby koszty okazały się do przyjęcia mógłbym zrezygnować zupełnie z usług PP.Krok I: PocztexPierwszy krok skierowałem w stronę Pocztexu. Głównie ze względu na to, że mam już z nimi podpisaną umowę (o umowie z Pocztą już pisałem). Pocztex oferuje następujące opusty w stosunku do cen podstawowych (do sprawdzenia w cenniku):1. 10-25 przesyłek miesięcznie - 25% opustu.2. 25-100 przesyłek miesięcznie - 30% opustu.3. 100-250 przesyłek miesięcznie - 35% opustu.Jak dowiedział się jeden z moich znajomych o wyższe rabaty jest już bardzo trudno. Trudno mi pisać o terminowości Pocztexu, bo słyszałem różne opinie. Na minus wpływa z pewnością to, że Pocztex jest dość mocno kojarzony z PP. Decyduję się szukać dalej - gdy nie dostanę lepszej oferty - rozpocznę współpracę z Pocztexem.Krok II: DPD/MasterlinkNajczęściej pojawiające się opinie o DPD sprowadzają się zazwyczaj do stwierdzeń takich jak - "dobrzy, ale drodzy". Większość dostaw dostaje właśnie za pośrednictwem DPD i stąd moje zainteresowanie tą firmą - kurier przywożąc dostawę mógłby zarazem zabrać moje przesyłki. Niestety dwie sprawy nie pozwoliły mi rozpocząć z nimi współpracy: konieczność wysłania co najmniej 100 przesyłek miesięcznie za ich pośrednictwem i proponowane ceny na poziomie 18,40 zł netto za standardową przesyłkę w przedziale wagowym do 3 kg. Na plus tej firmy jest to, że specjalizują się w dostarczaniu przesyłek klientom indywidualnym (mają podpisane kilka dużych umów np. z TPSA). DPD odpada...Krok III: GLSTu było już lepiej. Przede wszystkim nie muszę wysyłać za ich pośrednictwem określonej liczby przesyłek. Poza tym są tańsi niż DPD. Standardowa przesyłka (do 5 kg) to w moim przypadku 14,50 zł netto. Co do jakości usług w sieci krążą zazwyczaj pozytywne opinie w stylu "w tej cenie bardzo dobra jakość".Gdzie dalej?Ze znanych firm na naszym rynku do sprawdzenia pozostał DHL i UPS. Nie rozmawiałem z nimi już spodziewając się bardzo podobnych ofert do GLS. Oprócz tej czwórki są jeszcze tańsze firmy takie jak Siódemka czy OPEK. W ich przypadku cena za podstawową przesyłkę może zejść nawet poniżej 10 zł, ale z wszystkich stron można usłyszeć negatywne opinie o terminowości dostaw, jak i jakości obsługi klienta. Niestety - jak wszędzie - cena ma wpływ na jakość.Niedogodności firm kurierskich1. Firmy kurierskie cenowo są w stanie konkurować dopiero w przypadku przesyłek ważących powyżej 3-4 kg. Wtedy cenniki Poczty i kolejnych firm kurierskich zbliżają się do podobnego poziomu. W moim przypadku (80% przesyłek nie waży więcej niż 1 kg) kolejne firmy nie są w stanie zaoferować mi cen podobnych do Poczty.2. Konieczność wysyłki określonej liczby przesyłek. Przeprowadziłem wywiad wśród znajomych e-sklepikarzy korzystających z usług firm kurierskich obok Poczty Polskiej. Przesyłki kurierskie stanowiły w ich przypadku zazwyczaj 5-10% wszystkich wysyłek. Oczywiście cały czas mowa o profilu biznesu zbliżonym do mojego. Przy tak małej ilości trudno przekroczyć limity nałożone przez firmy kurierskie. Z kolei przy takim poziomie cen kolejnych firm kurierskich zdecydowanie się na wyłączną współpracę w większości przypadków (o wyjątkach za chwilę) będzie zbyt ryzykowne i skończy się spadkiem sprzedaży.3. Drogie pobrania. Kolejna bolączka - pobrania kosztują zazwyczaj 5-6 zł więcej od standardowej przesyłki. Biorąc pod uwagę, że w większości e-sklepów wciąż jest to wciąż podstawa forma płatności, średni koszt przesyłki kurierskiej rośnie dość mocno.4. Inne niedogodności: opłata paliwowa dodawana do kosztu każdej przesyłki, niechęć firm kurierskich do odbierania przesyłek z miejscowości bardziej oddalonych od siedziby danego oddziału, no i wspomniane już przeze mnie niedostosowanie do klientów indywidualnych (kurierzy zalecają podawać adresy "firmowe").Możliwe strategie do przyjęcia1. Stały koszt wysyłki. Najczęściej stosowana metoda. Po prostu wychodzimy z założenia, że skoro komuś zależy na przesyłce kurierskiej zapłaci za nią odpowiednio wysoką cenę. Wtedy koszt wysyłki możemy skalkulować np. na 17 zł brutto (przedpłata) i 25 zł brutto (pobranie). Oczywiście to w przypadku, kiedy cały czas korzystamy z usług Poczty Polskiej, a firma kurierska nie narzuca nam limitu przesyłek.2. Koszt wysyłki zależny od kwoty zamówienia. Sklepy takie jak Intymna.pl czy E-lady.pl obniżają koszty wysyłki wraz ze wzrostem kwoty zamówienia. Takie działanie jest zgodne z wymaganiami klientów (te rosną wprost proporcjonalnie do wzrostu kwoty zamówienia :-)). Przykładowo wspomniana Intymna oferuje darmową wysyłkę kurierską od 400 zł. Oczywiście w tym przypadku najważniejszą rolę odgrywa marża.3. Obniżony koszt wysyłki. Tutaj chyba najlepszy przykład to Pedet.pl, który oferuje jeden, stały koszt wysyłki 8,90 zł (kurier GLS). Oczywiście firma kurierska nie zaoferowała Pedetowi tak rewelacyjnych cen. Sklep ten nie wysyła przecież szalenie dużej liczby przesyłek (moja prognoza dla nich to 1000 przesyłek miesięcznie). Średnie zamówienie w tym sklepie to jednak 200 zł (więcej informacji w tym artykule), a marża może wynosić co najmniej 30%. Innymi słowy: Pedet.pl stać na to, aby dołożyć te kilka złotych do kosztów wysyłki. Klient zyskuje za to szybką dostawę towarów, sklep w jego oczach jest bardziej luksusowy i profesjonalny.Kalkulując koszt wysyłki warto wiedzieć, że w przypadku firm kurierskich można odliczyć VAT za ich usługi. Poczta Polska jest z VAT-u zwolniona co dla mnie jako klienta oznacza brak możliwości odliczenia tego podatku.p.s. Jak widzicie nie zacząłem jeszcze współpracy z żadną firmą kurierską. Dlatego też z pewnością nie zwróciłem w tym tekście uwagi na kilka ważnych aspektów. Wiem jednak, że wielu z Was już od dawna wysyła przesyłki za pośrednictwem firm kurierskich. Zapraszam Was zatem do komentowania, dodawania własnych spostrzeżeń. :-) |