Firmy kurierskie - jak działają? Informacje > | Firmy kurierskie

Firmy kurierskie - jak działają?

2009-05-22 Kategoria › Technologie

UOKiK przebadał trzydzieści firm kurierskich. We wszystkich wykrył nieprawidłowości. Zarzuty dotyczą głównie nieprawidłowych zapisów w regulaminach. To całkiem dobra okazja, żeby podyskutować o tym jak w Polsce sprawują się firmy kurierskie.Rynek firm kurierskich znam całkiem dobrze. Mam na koncie współpracę z dwiema firmami kurierskimi, a kolejne kilka dostarcza mi regularnie przesyłki. Oto co mogę napisać:1. Firmy kurierskie wciąż nie są dostosowane do rynku B2C i wszystko wskazuje na to, że jeszcze jakiś czas nie będzie im na tym rynku zależeć. Podstawowy biznes dla nich to rynek B2B. Przykładem UPS, które za dostarczanie przesyłek do klientów indywidualnych dolicza dodatkową opłatę. Niektóre firmy kurierskie mają co prawda na koncie duże kontrakty związane z dostarczaniem przesyłek do klientów indywidualnych (np. DPD na dostarczanie Neostrady), ale ciągle da się odczuć pewną niechęć, która wynika głównie z samej logistyki - firmy pracują zazwyczaj do 15-16, a wtedy klientów indywidualnych nie ma w domach. Co jakiś czas pojawiają się informacje o firmach kurierskich, które mają specjalizować się w rynku B2C, czy nawet rynku internetowym, ale póki co istnieją zbyt krótko, żeby cokolwiek ocenić.2. Inne problemy, które przerabiałem to wezwanie kuriera. W GLS musiałem robić to z jednodniowym wyprzedzeniem, co mocno blokowało możliwość szybkiej wysyłki (np. zamówienie złożone o 13 i opłacone kartą kredytową wychodziło dopiero w środę). W przypadku UPS, z którym aktualnie współpracuje działa to o niebo lepiej i wzywać kuriera można do godziny 14 danego dnia. Podejrzewam, że może być to kwestia powiązana z miejscem prowadzenia działalności.3. Problemy na jakie napotykają klienci to głównie:a) brak informacji o tym kiedy dokładnie kurier dostarczy paczkę - czasami dochodzi nawet do sytuacji, że klient, któremu zależy na terminowej dostawie cały dzień czeka w domu na kuriera, nie wszyscy podają adresy firmowe co byłoby pewnym ułatwieniem, co więcej dodatkowe usługi typu "dostawa do godziny 10" czy "dostawa w sobotę" są na tyle drogie, że nie znam sklepu internetowego, który oferowałby je w standarodwej ofercie,b) kurier nie zastał w domu klienta - zaczynają się kłopoty, nie ma możliwości odebrania awiza, trzeba się umawiać, dzwonić, kurierowi może nie pasować trasa - tu często klientom puszczają nerwy,c) trudny kontakt z firmą kurierską - do wielu z nich bardzo trudno się dodzwonić, w niektórych graniczy to z cudem,d) kurier nie wniesie ciężkiej przesyłki do domu - to kolejny sporny punkt, kurier nie ma obowiązku wnosić przesyłki np. na 4 piętro w bloku, choć wielu z nich to robi, ci mniej uprzejmi zasługują na opinie takie jak ta,e) opóźnienie w dostawie - te dotyczą głównie mniejszych miejscowości i zdarzają się raczej rzadko (choć nasilają w gorących okresach), kurierzy dzwonią i umawiają się na odbiór czasami nie dotrzymując terminów, myślę, że to jednak jest marginalny problem (znając życie po tym raporcie pojawią się głosy, że firmy kurierskie są hamulcem e-commerce ;-)).Ile by nie pisać o wadach firm kurierskich, to i tak na końcu trzeba stwierdzić, że porównując z Pocztą Polską, wypadają o niebo lepiej. Przy czym trzeba mieć na uwadze, że modele biznesowe firm kurierskich nie są wcale nastawione na klientów sklepów internetowych i warto o tym pamiętać dokonując ich oceny.Myślę, że w procesie dostarczania przesyłki "wąskim gardłem" jest magazyn (czy raczej jego brak) i zarządzanie dostawami. To tu rodzi się najwięcej opóźnień, na które firmy kurierskie nie mają wpływu. Zgodzicie się? Czytaj więcej:- Firmy kurierskie nie będą dostarczać AGD z internetu?,- Kurier w sklepie internetowym.

czytaj więcej

Pokaż źródło: Ecommerce - Firmy kurierskie - jak działają?

Pozostałe wiadomości z dnia 2009-05-22
Firmy kurierskie - jak działają?

Gadu-Gadu już działa

Jimmy Wales: Czy Wolfram Alpha potrafi się uczyć?

Gadu-Gadu: Awaria jest poważna, ale trzymamy rękę na pulsie

Konferencja CodeCamp Warszawa już jutro.