Niska marża, droga płatność - jeszcze raz Informacje > | Niska marża, droga płatność

Niska marża, droga płatność - jeszcze raz

2008-07-08 Kategoria › Technologie

Parę dni temu zostałem zapytany czy warto wprowadzić płatność kartą i szybkie przelewy (a la Platnosci.pl). Pytali mnie o to właściciele sklepu z kategorii „dom”. Marża w sklepie jest jednocyfrowa, a średnie zamówienie wynosi około 1000 zł. Ich konkurencja tak zrobiła i teraz oni się nad tym zastanawiają.Sprawa wbrew pozorom nie jest taka prosta. Koszt obsługi transakcji płatniczych wynosi blisko 3% kwoty zamówienia. Tak więc w przypadku wspomnianego sklepu obsługa płatności mogłaby pochłonąć dużą część marży.O tym aspekcie miałem już okazję wspominać. Zwracałem wtedy uwagę przede wszystkim na sytuację, w której sklep przerzuca płatność na klienta. Wspólnie zastanawialiśmy się, które rozwiązanie będzie najbardziej optymalne.Dzisiaj zastanawiam się nad tym, czy w tym indywidualnym przypadku taka płatność jest w ogóle konieczna. Pierwsze pytanie jakie trzeba sobie tu zadać to: kto korzysta z tego typu form płatności? Moim zdaniem są to przede wszystkim osoby, którym szczególnie zależy na czasie. Chcą szybko zapłacić, żeby szybko dostać zamówione produkty. Inną grupą osób będą ci, którzy cenią sobie szczególnie wygodę. Nie mają czasu iść do banku wykonać przelew lub nie chce im się tego robić przez internet, nie trzymają też specjalnie gotówki, żeby zamówić za pobraniem. Płacą kartą – tak jest najwygodniej.Pytanie czy w sklepie, w którym średnie zamówienie wynosi 1000 zł klienci szczególnie cenią sobie szybkość. Czy kupując lodówkę, telewizor, kabinę prysznicową oczekujemy, że będziemy mieć ją na drugi dzień i robimy wszystko, żeby ten proces przyspieszyć? Moim zdaniem nie. Wybór drogiego sprzętu z kategorii AGD/RTV jest zazwyczaj poprzedzony czasochłonnymi poszukiwaniami, sprawdzaniem opinii, wyborem kontrahenta etc. Czy taki klient ceni sobie szybkość? Na pewno jest to dla niego istotne, ale ważniejszymi elementami oferty będą cena, koszt dostawy, rodzaj dostawy, polityka gwarancyjna i pewnie jeszcze kilka elementów. Oferując płatność kartą siłą rzeczy klient dostanie od sklepu wyższą cenę, być może droższą wysyłkę. Tym samym oferta sklepu straci w jego oczach.Tak, jak wspominałem istnieją sklepy, które tę prowizję przenoszą na klienta. Zasada jest dość prosta „chcesz zapłacić kartą, to opłać też prowizję”. Rozwiązanie niby logiczne i sprawiedliwe, ale wydaje się, że dla większości klientów niezrozumiałe. Przeciętny klient ma święte prawo nie znać wielkości marż czy też kosztów obsługi płatności. Jak słusznie wspomniał jeden z komentatorów bloga, takie działanie może wpływać niekorzystnie na wizerunek sklepu – lichwiarski i nieprzyjazny klientowi.Szybkie płatności mają jednak pozytywne aspekty. Za najważniejszy można uznać polepszenie płynności finansowej firmy. Zwłaszcza początkujące sklepy mogą mieć z nią problem – dostawca chce gotówkę, a płatność z pobrania wpłynie na konto po kilku dniach.Odpowiadając jednak na pytanie właścicieli tamtego sklepu – nie zdecydowałbym się na wprowadzanie takich płatności pomimo odwrotnych działań konkurentów. Moim zdaniem klient wcale tego nie oczekuje. Lepiej skupić swoją uwagę i działania na tym, co naprawdę chce od nas otrzymać. Co więcej brak szybkich płatności można niwelować poprzez zachęcanie do wysyłania potwierdzeń przelewów. Coraz więcej banków umożliwia generowanie takich potwierdzeń np. w plikach pdf.A jaka jest Wasza opinia?

czytaj więcej

Pokaż źródło: Ecommerce - Niska marża, droga płatność - jeszcze raz

Pozostałe wiadomości z dnia 2008-07-08
Niska marża, droga płatność - jeszcze raz

Polacy podwójnie na podium!

"To zemsta polityczna Donalda Tuska i PO": Wniosek o uchylenie immunitetu Ziobrze podpisany

Pierwszy sklep marki Bodique w Polsce

Polonia Bytom jednak z licencją

W czym do ślubu, cz.2

Kolczykowanie

Wychowanie bezstresowe - ślepa uliczka nowoczesności

Dziś po południu spotkanie polityków: Prezydent porozmawia z premierem o tarczy

Euro najtańsze w historii